1. Исполнитель и область действия
1.1. Исполнитель: самозанятый Григорьев Александр Дмитриевич, ИНН 470605097392, Санкт-Петербург.
1.2. Контакты: contact@grirust.ru.
1.3. Правила применяются к платным цифровым услугам магазина https://grirust.ru/shop и дополняют Публичную оферту.
1.4. GRI RUST — название игрового интернет-проекта Исполнителя, а не отдельное юридическое лицо или сторона договора. Услуги предоставляются Исполнителем для игровых серверов Проекта.
2. Когда услуга считается начатой и предоставленной
2.1. Привилегия считается начатой, когда она появилась в личном кабинете и начался срок её действия; состав и дата окончания показываются там же.
2.2. Повышение привилегии считается начатым после замены активного уровня и его передачи игровому серверу.
2.3. Разовые ресурсы считаются предоставленными после подтверждения их фактической выдачи игровым сервером. Статусы «Ожидает выдачи» и «Выдаётся» завершением не являются.
2.4. Глобальное событие считается начатым в показанный в кабинете момент. Если указано будущее время, событие только запланировано и ещё не началось.
3. Отказ до начала исполнения
3.1. До начала услуги Заказчик вправе направить требование об отмене заказа и возврате. Возможность исполнения требования определяется фактическим статусом услуги и законодательством РФ.
3.2. Покупателю не требуется успеть отреагировать в момент оплаты. Обращение рассматривается по фактическому состоянию услуги, даже если автоматическая активация уже началась. Если выдачу ещё можно безопасно остановить, Исполнитель отменяет её и оформляет возврат. Если услуга уже началась, применяются правила раздела 5 о частично оказанной услуге.
4. Техническая невыдача и недостаток
4.1. При невыдаче Заказчик сообщает номер заказа, SteamID64, товар, дату и описание ошибки на contact@grirust.ru.
4.2. Исполнитель сопоставляет заказ, подтверждение Robokassa, состояние выдачи, сведения в личном кабинете и журналы игрового сервера. Сначала может быть выполнена безопасная повторная выдача или восстановление согласованного срока.
4.3. Если исполнение невозможно либо выявлен существенный недостаток, применяется возврат или иное средство защиты, предусмотренное законом.
4.4. Отклонённое сервером оплаченное событие получает статус «Требуется возврат»; его стоимость не должна молча удерживаться или считаться успешно исполненной.
5. Частично оказанная услуга с ограниченным сроком
5.1. После начала привилегии или другой услуги с ограниченным сроком возврат рассматривается индивидуально. Учитываются фактически прошедший период, реально предоставленные возможности и только расходы, непосредственно связанные с исполнением конкретного заказа и подтверждённые документами. Обычные расходы на содержание Проекта сами по себе в расчёт не включаются.
5.2. В ответе пользователю указываются исходная сумма, какая часть услуги признана уже предоставленной, какие расходы учтены и на чём основан итоговый размер возврата.
5.3. Условный пример: если привилегия была куплена на 30 дней и обращение поступило после начала её действия, это не означает автоматического удержания всей цены. Проверяется фактически предоставленная часть и обстоятельства использования; конкретная сумма определяется по ситуации и требованиям закона, а не по заранее установленной универсальной формуле.
5.4. Сам факт входа в игру не лишает Заказчика обязательных прав при доказанной невыдаче или несоответствии описанию.
5.5. Блокировка за нарушение правил, недоступность Steam или сети Заказчика не признаются технической невыдачей со стороны Исполнителя, если услуга была предоставлена надлежащим образом.
6. Как подать обращение
6.1. Обращение направляется на contact@grirust.ru. Укажите ФИО/имя плательщика, email платежа, SteamID64, номер заказа, требование и обстоятельства. Полные данные банковской карты и CVC/CVV отправлять нельзя.
6.2. Исполнитель вправе запросить подтверждение контроля Steam-аккаунта и сведения, необходимые для поиска платежа.
6.3. Требование рассматривается в срок, установленный законодательством РФ. Ответ направляется на email заявителя. Если для проверки понадобятся дополнительные сведения, Исполнитель сообщит об этом на тот же адрес и перечислит, что необходимо предоставить.
7. Способ и срок возврата
7.1. Возврат выполняется первоначальному плательщику через Robokassa, как правило, тем же способом оплаты, если закон или платёжный провайдер не требуют иного.
7.2. После принятия решения Исполнитель инициирует возврат без необоснованной задержки. Срок фактического зачисления зависит от Robokassa, банка и выбранного способа оплаты.
7.3. Комиссии и иные удержания применяются только при наличии законного основания и не отменяют обязательные права потребителя.
8. Споры
8.1. Настоящие Правила не ограничивают право обратиться в Роспотребнадзор, банк, суд или использовать иной предусмотренный законом способ защиты.
8.2. Актуальная редакция доступна по адресу https://grirust.ru/legal/refunds.